CONDITIONS D’UTILISATION

Les voyages :


Les voyages proposés sur le site www.theone-insolite.com, sont régis par les présentes conditions de vente.
Les voyages sont sous réserve de disponibilité au moment de la réservation du client, sous réserve également d’un nombre minium de participant.


Les photos jointes aux descriptifs sont illustratives, elles ne sont pas contractuelles.


Les voyages sont présentés succinctement sur notre site mais sont repris en détail après l’envoi d’une demande de pré-inscription par le client.


Tous les voyages proposés sont sur la base de chambre double à partager. Chambre individuelle avec supplément.
Chaque voyage est confirmé en s'efforçant de respecter le principe de mixité des participants. Malgré tout « The One » ne peut garantir à 100% cet équilibre de répartition hommes/femmes, du fait d'annulations ou de modifications qui peuvent survenir de la part des participants.


Les prix mentionnés sur le site sont calculés à une date déterminée. Ils sont sans valeur contractuelle et seront validés à la réservation.


En cas de hausse de carburant, de taxes, de variations des taux de change, « The One » se réserve le droit de moduler ses prix en conséquence, même après inscription, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Information importante : les infrastructures d'accueil ne sont pas en mesure d'accueillir les personnes à mobilité réduite sans accompagnement. Celles-ci peuvent venir avec un accompagnant agréé à leurs frais exclusifs et remplissant les mêmes conditions que les autres participants. L'handicap doit être mentionné lors de la réservation afin que toutes les conditions soient mises en place pour la réussite du voyage. 

La réservation :


Lorsqu’un client valide la réservation d’un des voyages, il accepte pleinement et sans réserve nos conditions générales de vente.


Le client reste seul responsable des données et informations transmises en vue de la bonne organisation du voyage : nom, prénom, date de naissance, nationalité, adresse, etc …. En cas d’information erronée, « The One » ne pourra être tenue responsable des éventuels problèmes qui pourraient en découler.


« The One » ne peut accepter l’inscription d’un mineur aux voyages pour célibataires.


Après envoi du formulaire de pré-réservation, le client reçoit sous 48h (jours ouvrés) un email de la part de « The One » détaillant le voyage sélectionné dans son intégralité et confirmant ou non la disponibilité du voyage, le tarif.


A réception le client fait parvenir un acompte de 30% du montant total du voyage ou le solde du montant du voyage, en fonction de la date effective de la réservation. Sans cela, la demande de réservation ne sera pas traitée.


Les formalités administratives et/ou sanitaires nécessaires à la bonne exécution du voyage, valables pour les ressortissants Français, sont communiquées lors de la confirmation du voyage. Il appartient au client de toute autre nationalité de nous le mentionner et d'accomplir lui-même les formalités relatives au séjour auprès des ambassades et consulats concernés.


« The One » ne pourra être tenue responsable d’une mauvaise exécution par le client des formalités douanières/sanitaires, notamment dans le cas où le client se verrait refuser l'embarquement ou le débarquement, ou infliger le paiement d'une amende. Aucune responsabilité ou demande de remboursement ne pourra être retenue à l’encontre de « The One » en cas de défaut de ces documents ayant entraîné une modification, interruption ou annulation du voyage.


Les voyages sont sous réserve d’un nombre minimum de participants. Celui-ci est finalisé 30 jours avant le départ. En cas d’annulation de voyage pour nombre insuffisant de participants, le client est informé au plus tard 21 jours avant le départ. L’intégralité des sommes sont alors remboursées au client. Aucune indemnité compensatoire ne sera versée. Un voyage de substitution peut éventuellement être proposé. Le client pourra l’accepter ou le refuser. Le voyage pourra également être proposé avec un nombre inférieur de participants et un réajustement de prix. Le client pourra accepter ce nouveau prix ou annuler sans frais, sans indemnité.


Les documents de voyage sont envoyés une huitaine de jours avant le départ. En cas de non réception du carnet de voyage 5 jours avant le départ, il appartient au client de nous contacter afin de nous en informer pour que nous puissions envoyer un nouveau carnet.

Le paiement :


Nos prix sont indiqués en euros. Ils peuvent varier en fonction du nombre réel de participant. Une fois le contrat de vente signé, le prix du voyage ne pourra pas être revu à la hausse (hors augmentation des taxes aériennes, hausse carburant imposées par les compagnies aériennes, hausse conséquente des taux de change).


Les variations du coût du transport (carburant, cours des devises, taxation additionnelle), peuvent induire une modification du prix du voyage avant confirmation du client. A tout moment, les prix proposés en ligne peuvent être révisés, sans préavis, en fonction de ces fluctuations de coût. « The One » se réserve le droit d'adapter ses prix en conséquence, certainement fois également après inscription, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Pour toute réservation effectuée plus de 45 jours avant le départ, un acompte de 30% est demandé pour confirmation du voyage.


Le solde du séjour est à effectuer 45 jours avant le départ, sans rappel de notre part. En cas de non versement du solde, le séjour sera annulé et l’acompte ne sera pas remboursé.


Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
- carte bancaire par paiement à distance (Visa, Eurocard / Mastercard) en ligne ou en contactant l’un de nos conseillers par téléphone,
- chèque bancaire (les paiements par chèque ne sont plus acceptés à moins de 28 jours du départ),
- virement bancaire (tout frais à charge de l’expéditeur).

Pour les réservations tardives, les moyens de paiement acceptés à partir de J-28 sont : virement, carte bancaire paiement à distance.

Modification / annulation / Cession :


Toute modification ou annulation doit parvenir par email (contact@theone-travel.com) et par courrier recommandé avec accusé de réception auprès de « The One » au 51 Avenue de la République 69160 TASSIN LA DEMI-LUNE.


Pour définir les pénalités d’annulation/de modification, le nombre de jours est calculé en fonction du jour de réception par nos soins de votre email d'annulation (jours ouvrés) ou du courrier en recommandé.

• à plus de 45 jours avant la date de départ : 15% de frais d’annulation + éventuelle pénalité aérienne,

• de 44 à 31 jours avant la date de départ : 30 % du montant du voyage + éventuelle pénalité aérienne,

• de 30 à 10 jours avant la date de départ : 75 % du montant du voyage + éventuelle pénalité aérienne,

• de 9 jours au jour du départ : 100% du montant du voyage.

Dans certains cas, des prestations non modifiables et non remboursables (par exemple vols avec émission des billets immédiate), peuvent entrainer une majoration de notre barème. Les nouveaux frais d’annulation seront alors mentionnés sur le contrat de confirmation.


Cession du contrat : le client a la possibilité de céder son séjour à une tierce personne. Le cédant doit impérativement informer « The One» de la cession de son contrat par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 30 jours avant le début du voyage en indiquant précisément les nom et adresse du cessionnaire, et en prenant soin que celui-ci remplisse les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage (sexe et tranche d'âge, même date de départ, même voyage). Dans ce cas, et conformément à l'article 18 de la loi du 13 juillet 1992, le cédant et le cessionnaire sont responsables solidairement vis-à-vis de « The One » du paiement du solde du prix ainsi que des frais supplémentaires éventuels occasionnés par cette cession.


Frais de modifications et de cessions : gratuit à plus de 45 jours du départ (hors aérien), puis 20% du montant du voyage (hors aérien).

Les prestataires :


Les prix sont calculés par rapport à un nombre de nuits sur place. En cas de modification arbitraire des horaires par la compagnie aérienne/maritime/terrestre, le nombre de nuits sera maintenu, mais aucun remboursement ni aucune indemnité ne pourrait être accordé si le premier jour ou le dernier jour se trouvait écourté. « The One » n’est qu’un intermédiaire entre le client et le transporteur et ne peut donc pas maitriser les horaires imposés.


En cas de modification des horaires ou de retards du fait du transporteur proposé par "The One", la responsabilité de "The One" ne pourra être engagée que si cette modification des horaires ou si le retard excède 48 heures. Dans l’hypothèse où le retard serait lié à un cas de force majeure, le délai de 48 heures commencerait à courir à compter du moment où le cas de force majeure aurait disparu. Il est donc recommandé au client de ne prévoir aucun engagement dans les 48 heures précédant ou suivant la date des vols aller et retour.


Force majeure : « The One » ne pourra être tenue responsable en cas de défaillance ou de retard dans l'exécution de ses obligations au titre des conditions générales, résultant de causes indépendantes de sa volonté, à l'inclusion et sans limitation aucune de cas de force majeure, actes des autorités civiles ou militaires, incendies, inondations, météo, séismes, émeutes, guerres, actes de sabotage, acte de terrorisme. Enfin, « The One » ne saurait être déclarée responsable de tous les cas de détérioration, vol, perte des bagages, effets personnels, achats et autres biens possédés ou acquis par le client.


Toute défaillance dans l'exécution du contrat, constatée sur place, doit être signalée et justifiée le plus tôt possible, par écrit, par le client. La réclamation doit être adressée à « The One », par pli recommandé, accompagnée des justificatifs originaux ou du constat écrit de notre prestataire, dans le délai d'un mois après la date du retour. Le délai de réponse peut varier de 1 à 3 mois, en fonction de la durée de notre enquête auprès de nos prestataires.


« The One » agit en tant que mandataire des divers transporteurs aériens, maritimes ou terrestres, sa responsabilité ne peut se substituer à celle du transporteur, en particulier sur les deux mentions suivantes :
- « aucun agent, préposé ou représentant du transporteur n’est habilité à modifier ou supprimer une disposition quelconque du contrat de transport »
- « Le transporteur s’engage à faire de son mieux pour transporter le passager et ses bagages avec une diligence raisonnable, sans qu’il soit toutefois tenu de commencer ou d’achever le transport à des heures précises. Les heures indiquées sur les horaires ou ailleurs ne sont pas garanties et ne font pas partie du contrat. Sous cette réserve, le transporteur peut, sans préavis, se substituer d’autres transporteurs, utiliser d’autres avions; modifier ou supprimer les escales prévues sur le billet en cas de nécessité. Les horaires peuvent être modifiés sans préavis. Le transporteur n’assume aucune responsabilité pour les correspondances ». Ces mentions sont extraites du contrat de transport concernant tout billet d'avion selon les conventions Internationale relatives au transport aérien international (conventions de Varsovie, Montréal…). Conformément aux conventions internationales, les correspondances ne sont jamais garanties et ne font pas partie du contrat de transport, même dans le cas de pré-post acheminements émis sur un même billet. En conséquence, les modifications du voyage du fait d'éléments entrant dans le cadre des articles de ces mêmes extraits ne pourront donner lieu à aucun remboursement ni indemnisation.


Les horaires et fréquences des vols peuvent changer et ne sont parfois connus que quelques jours à l'avance (notamment en cas de vol charter), ils seront alors communiqués aux passagers.


La responsabilité de « The One » ne serait être engagée en cas de manquement dans les pré-post acheminements achetés par le client auprès d’un autre organisme que « The One », même s’ils sont en rapport avec le voyage vendu.
Les hôtels ont une classification par étoile ou par catégorie, effectuée par les ministères de tourisme du pays visité, selon des normes très différentes des normes françaises. Aucun parallèle ne peut être fait d’un pays à l’autre ou d’un établissement à l’autre. Les promotions constatées sur place ne peuvent donner lieu à remboursement au retour du voyage.

Divers :


Chaque client s’engage, en réservant auprès de nos services, à être célibataire. « The One » se dégage de toute responsabilité en cas de fausse déclaration de la part de l’un de nos clients.


Le client est seul responsable en cas de mauvaise transmission d’informations concernant son adresse postale ou email, de mauvaise orthographe de son nom de famille ou prénom, de non transmission d’information concernant un élément important pouvant interférer sur les formalités douanières. Il appartient au client de respecter scrupuleusement ces formalités et de s'assurer que les noms et prénoms qui figurent sur les documents de voyages (réservations, titres de transport, bons d'échange…) correspondent bien à ceux mentionnés sur leur pièce d'identité, passeport, visas, etc… « The One » ne sera pas responsable en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution de ce principe de précaution.


Conformément au règlement CE n°1107/2006, le client présentant un handicap ou une mobilité réduite requérant une attention particulière, en raison de son état physique, intellectuel ou de son âge, est tenu de nous en informer avant sa réservation et au plus tard 48 heures avant l'heure de départ publié du vol. Nous pouvons déconseiller ou refuser au client présentant un handicap ou une mobilité réduite la réservation d'un voyage incluant un transport aérien, dès lors que les exigences de sécurité ou la configuration de l’appareil rendent impossibles pareil transport. Le transporteur aérien est en droit de refuser pour les mêmes raisons l'embarquement de la personne présentant un handicap ou une mobilité réduite ou exiger son accompagnement par une personne capable de lui fournir l'assistance qu'elle requiert. Il appartient aux personnes de forte corpulence de le signaler dès leur réservation. Il leur est fortement recommandé de réserver un second siège pour tous les transports. En effet, si le vol ou le bus est complet, l´accès à bord pourra leur être refusé par le transporteur, pour des raisons de sécurité, si leur corpulence ne leur permet pas de s’asseoir sur un seul siège.


Les objets ou effets personnels du client restent placés sous sa responsabilité pendant toute la durée du voyage. « The One » ne pourra être être tenu pour responsable de pertes, oublis, avaries ou vols éventuels. De la même façon, « The One » ne saurait être responsable de la confiscation ou destruction des objets considérés comme dangereux, lors des contrôles de sûreté portuaires ou aéroportuaires.

Absence du droit de rétractation : selon le code de la consommation des ventes à distance, le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations touristiques (article L 121-20-4 de code de la consommation).

En application de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'Informatique, aux Fichiers et aux Libertés, vous disposez des droits d'opposition (art. 26 de la loi), d'accès (art.34 à 38 de la loi) et de rectification (art. 36 de la loi) des données vous concernant. Ainsi, vous pouvez exiger que soient rectifiées, complétées, mises à jour ou effacées les informations vous concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la collecte ou l'utilisation, la communication ou la conservation est interdite.


Ces droits peuvent être exercés auprès de nos services. Les données demeurent à usage interne pour «The One» et ses fournisseurs.